Come raggiungere il team Casinado
1. Live Chat 24/7 — la via più veloce per parlarci
La Live Chat è il nostro canale principale per circa il 90% delle richieste: domande sul bonus, dubbi KYC, problemi di deposito, quesiti su un gioco specifico. Aprila tramite l'icona flottante in basso a destra su ogni pagina, sia sul web sia nella PWA mobile. Disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno — anche nei giorni festivi e sotto Natale. Gestita dal team Casinado in lingua italiana.
Prima risposta media: meno di 2 minuti. La sessione di chat viene salvata — se ti disconnetti e riaccedi, la ritrovi da dove l'hai lasciata. Alla fine ti inviamo il transcript via e-mail per l'archivio.
2. Cinque indirizzi e-mail per tipo di richiesta
Cinque indirizzi secondo l'esigenza — tempo di risposta per tutti 4-8 ore nei giorni feriali:
- support@casinado.it.com — richieste generiche, domande su giochi, promozioni, problemi tecnici del sito o della PWA.
- kyc@casinado.it.com — verifica dell'identità, aggiornamento dati personali, documenti respinti. Allega una foto nitida del documento in questione.
- reclami@casinado.it.com — contestazioni su esiti di gioco, doppi addebiti, prelievi non accreditati. Allega screenshot dalla cronologia e dalla Cassa. Il team compliance verifica ogni caso con i log del server.
- press@casinado.it.com — richieste dei media, interviste, contatti per recensioni. Rispondiamo alle richieste stampa entro 48 ore.
- partners@casinado.it.com — programma affiliati/partner, cooperazioni pubblicitarie, richieste white-label.
Scrivi sempre dalla e-mail associata al tuo conto Casinado — solo così possiamo verificare l'identità senza passaggi extra. Le e-mail da indirizzi non registrati vengono trattate come richieste anonime e ricevono istruzioni standard.
WhatsApp / Telegram — solo per clienti VIP-Gold
Il supporto via WhatsApp e Telegram è un vantaggio VIP ed è disponibile solo per clienti VIP-Gold e superiori. I numeri non vengono diffusi pubblicamente — vengono comunicati via e-mail nel messaggio di benvenuto VIP. Per tutti gli altri utenti la Live Chat svolge esattamente la stessa funzione con la stessa velocità.
Canali in preparazione: stiamo lavorando a un canale Telegram aperto per le news sulle promozioni e a un canale WhatsApp Business per le notifiche di prelievo — rilascio Q4 2026.
3. Info richieste per contatti veloci — scorciatoie
Dubbio risolto in meno di 2 minuti — Live Chat 24/7
Clicca l'icona chat in basso a destra su ogni pagina. Nessun login richiesto per domande generiche, con login per temi legati al conto. Parla subito con un operatore Casinado in italiano.
Avvia chat
4. Processo reclami & escalation Curaçao GCB
Se hai una contestazione nei nostri confronti, passa prima per il nostro iter interno di reclamo:
- E-mail a reclami@casinado.it.com con: e-mail del conto, data dell'accaduto, descrizione chiara, screenshot e ID rilevanti (transazione, round, riferimento chat).
- Prima risposta entro 48 ore con numero di caso.
- Il team compliance verifica i log del server, i record RNG e i transcript di chat. Obiettivo di lavorazione: 15 giorni lavorativi per i casi complessi.
- E-mail di chiusura con decisione e motivazione.
Se dopo 15 giorni lavorativi non siamo giunti a un accordo, puoi effettuare escalation al Curaçao Gaming Control Board — l'autorità che ha rilasciato la nostra licenza:
- Portale: www.gaming-curacao.com
- Menu: Contact > Complaints
- Compila il modulo con dati personali, numero del conto Casinado e cronologia del reclamo
- Il Curaçao GCB assegna un numero di caso e ci contatta con un termine di risposta obbligatorio di 10 giorni lavorativi
- Le decisioni dell'autorità sono per noi vincolanti e vengono applicate
5. Presse & Partner — Richieste stampa
Giornalisti, blogger e siti di recensioni raggiungono il nostro team stampa a press@casinado.it.com. Rispondiamo entro 48 ore con dichiarazioni, dati sulla base giocatori e dettagli di licenza, appuntamenti per interviste con il Head of Compliance o accesso alla nostra banca immagini per uso editoriale. Ai contatti per recensioni forniamo un conto di test (10 € di credito di prova).
Programma affiliati Casinado
Affiliati, streamer e content creator contattano partners@casinado.it.com. Gestiamo un programma CPA o revenue-share con dashboard in tempo reale, pagamenti mensili (soglia 100 €) e affiliate manager dedicato a partire da 20 giocatori attivi al mese. Le richieste white-label per nuovi domini vanno allo stesso indirizzo.
Tempi di risposta in sintesi
- Live Chat: 24/7/365, prima risposta < 2 minuti
- E-mail supporto (generico): 4-8 ore nei giorni feriali (Lun-Ven 09:00-21:00), nel weekend fino a 24 h
- E-mail KYC: decisione entro 24 ore dal caricamento completo dei documenti
- E-mail reclami: prima risposta 48 ore, obiettivo di lavorazione 15 giorni lavorativi, poi eventuale escalation Curaçao GCB
- Stampa: 48 ore
- Programma affiliati: 24-72 ore
- WhatsApp/Telegram: solo clienti VIP-Gold, numero comunicato via e-mail
CA
