Gioco responsabile

Gioco responsabile — guida completa

1. Perché ci teniamo al gioco responsabile

Il gioco d'azzardo è per definizione un intrattenimento a rischio: la casa ha sempre un vantaggio matematico e, giocando abbastanza a lungo, si perde più di quanto si vince. Fintanto che il gioco resta divertimento controllato — budget definito, tempo controllato, nessun inseguimento delle perdite — è un'attività ricreativa come tante altre. Diventa un problema quando comincia a intaccare altri aspetti della vita: risparmi, relazioni, salute, sonno, lavoro.

Come operatore vogliamo che tu resti nella prima categoria. Per questo, oltre agli strumenti tecnici (limiti, Reality Check, autoesclusione), rimandiamo attivamente a servizi indipendenti di supporto — dal TVNG del Ministero della Salute (800 558 822) ai gruppi di Giocatori Anonimi, dai SerD Federserd sul territorio al CoNaGGA. Un giocatore in difficoltà non è un buon cliente, è una persona che ha bisogno di aiuto professionale.

2. Segnali di allarme — quando il gioco diventa un problema

Se ti riconosci in più di questi comportamenti, è un segnale che il gioco sta cominciando a incidere su altre aree della tua vita:

• Inseguimento delle perdite: depositi più volte nella stessa sessione per "recuperare" quello che hai perso.
• Nascondere ai familiari o al partner: nascondi il gioco — cancelli screenshot, giochi in navigazione anonima, di notte da solo.
• Più tempo del previsto: resti regolarmente più a lungo di quanto avevi deciso.
• Più soldi del previsto: spendi regolarmente più di quanto avevi messo in budget.
• Soldi in prestito: chiedi soldi in prestito — a familiari, amici, con carta di credito o scoperto — per continuare a giocare.
• Reazioni emotive: diventi irritabile, ansioso o giù di morale quando non puoi giocare.
• Pensiero ossessivo: pensi al prossimo deposito durante il lavoro, in famiglia o mentre stai per addormentarti.
• Spese essenziali: hai già giocato soldi destinati ad affitto, spesa, bollette o cura dei figli.
• Promesse non mantenute: prometti a te stesso o ad altri di smettere, ma non ci riesci.

Un singolo punto isolato non significa dipendenza — è il pattern di più segnali insieme il vero campanello d'allarme. Nel dubbio: TVNG 800 558 822. La prima chiamata è orientativa, senza alcun obbligo di iniziare un percorso terapeutico.

3. Strumenti interni Casinado

Tutte le impostazioni sono in Account > Gioco responsabile dal tuo profilo. Le riduzioni dei limiti si applicano immediatamente; gli aumenti richiedono un cooldown di 24 ore per prevenire decisioni impulsive.

Limite di deposito

Stabilisci quanto puoi depositare al giorno, alla settimana o al mese. Raggiunto il limite, la cassa rifiuta ulteriori depositi fino al periodo successivo. Combinabile (per esempio 50 € al giorno + 200 € a settimana + 500 € al mese). È lo strumento più importante per la maggior parte dei giocatori — pone un tetto rigido alla spesa.

Limite di perdita

Tetto sulle perdite nette (puntate meno vincite) nel periodo scelto. Quando lo raggiungi — indipendentemente da quanto hai depositato — il sistema blocca nuove puntate fino al periodo successivo. Utile per contenere sessioni lunghe in cui i depositi possono accumularsi in fretta.

Limite di sessione

Imposti una durata massima di sessione (30 min, 1 h, 2 h, 4 h). Allo scadere compare un avviso che interrompe il gioco e propone tre opzioni: uscire, mettere in pausa o continuare confermando. Aiuta a non "restare incollato" alle slot senza rendersene conto.

Reality Check (pop-up periodici)

Ogni 30, 60 o 90 minuti (a tua scelta) compare un pop-up con il riepilogo della sessione: tempo trascorso, depositi cumulati, totale puntato, perdita/vincita netta. Aiuta a mantenere consapevolezza. Per i nuovi giocatori è attivo di default; è possibile disattivarlo ma non lo consigliamo.

4. Autoesclusione — 6 livelli su Casinado

È lo strumento di autocontrollo più forte disponibile su Casinado. Blocca completamente il tuo account per il periodo scelto. Durante l'autoesclusione non puoi:

• Accedere al conto o giocare
• Depositare
• Ricevere email promozionali o notifiche push da noi
• Revocare l'autoesclusione prima della scadenza (nemmeno via assistenza)

Rimane possibile il prelievo del saldo presente sul conto al momento dell'attivazione.

Periodi disponibili

• 24 ore — pausa breve, riattivazione automatica alla scadenza.
• 7 giorni — pausa settimanale, riattivazione automatica.
• 30 giorni — pausa mensile, riattivazione automatica.
• 6 mesi — allo scadere, 30 giorni di riflessione, poi riattivazione manuale via assistenza.
• 1 anno — allo scadere, 30 giorni di riflessione, poi riattivazione manuale via assistenza.
• Indeterminata — chiusura definitiva del conto senza opzione di riapertura. Hash del documento ed email restano memorizzati per bloccare eventuali tentativi di re-registrazione.

Come attivare l'autoesclusione su Casinado

1. Accedi e apri Account > Gioco responsabile > Autoesclusione
2. Scegli il periodo (da 24 ore a indeterminata)
3. Leggi l'informativa e conferma con la password
4. L'autoesclusione si applica immediatamente. La sessione attiva viene chiusa; il login torna possibile solo alla scadenza del periodo.

5. RUA e ADM — cosa cambia essendo non-AAMS

Il RUA (Registro Unico Autoesclusioni) è il registro nazionale gestito dall'ADM (Agenzia delle Dogane e Monopoli). Tutti i concessionari italiani (operatori con licenza ADM) sono collegati al RUA: chi vi si iscrive viene bloccato in modo centralizzato presso tutti gli operatori concessionari — casino online, scommesse sportive, poker, bingo, VLT.

Casinado ha licenza Curaçao Gaming Control Board e non è concessionario ADM — quindi non è collegato al RUA. In concreto:

• La nostra autoesclusione interna vale solo su Casinado — non compare nel registro RUA.
• Un'iscrizione al RUA si applica automaticamente a tutti i concessionari ADM, ma non a Casinado (manca il collegamento tecnico).
• Se vuoi proteggerti da tutti gli operatori italiani autorizzati devi iscriverti al RUA separatamente sul portale adm.gov.it (online tramite SPID/CIE o presso un concessionario), oltre all'autoesclusione interna Casinado.

Raccomandiamo con forza di attivare entrambi i canali quando l'obiettivo è uscire in modo strutturato dal gioco.

6. Aiuto esterno in Italia

Se senti che il gioco sta sfuggendo di mano, in Italia esistono servizi gratuiti, riservati e professionali:

• TVNG — Telefono Verde Nazionale Gambling 800 558 822 — servizio del Ministero della Salute in collaborazione con l'Istituto Superiore di Sanità. Attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gratuito da rete fissa e mobile. Anonimo. La prima chiamata è orientativa, senza alcun obbligo di iniziare una terapia. Info: salute.gov.it/portale/dipendenze.
• Giocatori Anonimi Italia — giocatorianonimi.org. Fratellanza di uomini e donne che si aiutano a smettere di giocare secondo il programma dei 12 Passi. Riunioni in presenza in gran parte delle città italiane e riunioni online. Gratuito, anonimo, aconfessionale.
• Federserd — federazione degli operatori dei Servizi Dipendenze del SSN. I SerD (Servizio Dipendenze) sulla ASL di residenza offrono presa in carico clinica, colloqui gratuiti con psicologo e psichiatra, gruppi terapeutici. Accesso libero senza impegnativa del medico di base.
• CoNaGGA — conagga.it. Coordinamento Nazionale Gruppi per Giocatori d'Azzardo. Rete di gruppi di auto-mutuo-aiuto e associazioni sul territorio, con elenco geolocalizzato.
• Ministero della Salute — sezione Dipendenze — salute.gov.it/portale/dipendenze. Portale ufficiale con documenti, linee guida e mappa dei servizi pubblici.
• ADM — Gioco responsabile — adm.gov.it. Procedura per l'iscrizione al RUA, valida su tutti i concessionari ADM.

7. Aiuto per familiari

Se sei preoccupato per una persona a te vicina, esistono servizi dedicati specificamente ai familiari:

• TVNG 800 558 822 (linea per familiari) — stesso numero della linea per giocatori, ma il team di ascolto è formato anche per l'accoglienza dei familiari. Puoi chiamare in modo anonimo per ricevere orientamento su come approcciare la persona, quali servizi contattare sul territorio, come proteggere il patrimonio familiare.
• Gam-Anon Italia — gruppi di auto-aiuto per familiari e amici di giocatori, con riunioni regionali. Ispirati al modello Al-Anon, si affiancano ai gruppi di Giocatori Anonimi.
• Consulenza familiare presso i SerD — la maggior parte dei Servizi Dipendenze offre colloqui separati per i familiari, gratuiti tramite ASL. Contatta il SerD della tua zona o chiedi orientamento al TVNG.

Se noti segnali di allarme in un familiare (vedi paragrafo 2): confronto senza rimprovero, proposte concrete (chiamare il TVNG, iscriversi al RUA, installare software di blocco), supporto continuativo senza tentativi di controllo.

8. Tutela dei minori

Su Casinado l'età minima è di 18 anni e viene verificata alla prima richiesta di prelievo tramite KYC con carta d'identità o passaporto. In aggiunta controlliamo la data di nascita al momento della registrazione — i conti con età inferiore a 18 vengono rifiutati.

Prevenire l'accesso al gioco dei minori è una responsabilità condivisa:

• Non condividere credenziali di accesso, password o sessioni attive con minori — nemmeno "solo per vedere".
• Usa il controllo parentale del sistema operativo: iOS Tempo di utilizzo (Impostazioni > Tempo di utilizzo > Restrizioni), Android Family Link, Microsoft Family Safety, Screen Time di macOS.
• Per un blocco effettivo del gioco d'azzardo installa software specifici: Gamban (gamban.com) o BetBlocker (betblocker.org) — entrambi bloccano l'accesso a migliaia di siti di gioco a livello di dispositivo. BetBlocker è gratuito.
• Per filtri URL a livello di rete domestica: usa il DNS familiare (CleanBrowsing, OpenDNS FamilyShield) o il controllo parentale del router.

9. Auto-test — il PGSI a 9 domande

Il Problem Gambling Severity Index (PGSI) è uno screener validato scientificamente di 9 domande che rileva un comportamento di gioco problematico. Rispondi riferendoti agli ultimi 12 mesi: Mai (0), Qualche volta (1), Spesso (2), Quasi sempre (3):

1. Ho puntato più di quanto potessi permettermi di perdere?
2. Ho avuto bisogno di giocare somme sempre maggiori per provare la stessa emozione?
3. Sono tornato a giocare in un altro giorno per recuperare i soldi persi?
4. Ho chiesto in prestito denaro o venduto qualcosa per avere soldi da giocare?
5. Ho avuto la sensazione di avere un problema con il gioco?
6. Il gioco mi ha causato problemi di salute, incluso stress o ansia?
7. Persone a me vicine mi hanno criticato per il mio modo di giocare, a prescindere dal fatto che fosse vero o no?
8. Il gioco ha causato problemi finanziari a me o alla mia famiglia?
9. Mi sono sentito in colpa per il modo in cui gioco o per quello che accade quando gioco?

Somma dei punti:

• 0 punti — nessun segnale di problema.
• 1-2 punti — rischio basso. Attenzione ai segnali di allarme (paragrafo 2).
• 3-7 punti — rischio medio. Imposta limiti e valuta una chiamata orientativa al TVNG.
• 8+ punti — rischio elevato / gioco problematico. Contatta senza indugio il TVNG e valuta una presa in carico al SerD.

Il PGSI è uno strumento di screening, non una diagnosi clinica. Con un punteggio pari o superiore a 3 raccomandiamo con forza di parlare con il TVNG (800 558 822). Gratuito, anonimo, senza obbligo di seguito.